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Ministerio Secretaría General de Gobierno. Chile. División de Organizaciones Sociales. (2005). Guía metodológica Sistema Oficina de Información Reclamos y Sugerencias (3a.ed.). Chile, Santiago.

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Ministerio Secretaría General de Gobierno. Chile. División de Organizaciones Sociales. Guía Metodológica Sistema Oficina De Información Reclamos Y Sugerencias. 3a.ed. Chile, Santiago, 2005.

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Ministerio Secretaría General de Gobierno. Chile. División de Organizaciones Sociales. Guía Metodológica Sistema Oficina De Información Reclamos Y Sugerencias. 3a.ed. Chile, Santiago, 2005.

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